1、 什么是游戏实物卡？什么是数字卡？
上海天纵网络发行的游戏实物卡是一张卡片，卡片的正面是游戏的图案，背面有序列号和充值密码（充值密码被涂层覆盖）。
数字卡没有卡片做为载体，只有序列号和充值密码，经销商打印在一张纸上销售给玩家。
2、 哪里可以买到游戏的实物卡和数字卡？
上海天纵网络为玩家提供了游戏的实物卡和数字卡，玩家可以通过上海天纵网络的合作销售商和销售网点购买到上海天纵网络发行的游戏点卡。经销商和销售网点的信息，玩家可以在http://member.joyzone.com.cn/pay/esseshop/shopinfo.show 网页上进行查询。如果，玩家在该网页上没有查询到您所在的地区的经销商信息，可以咨询上海天纵客服021-61300829。
3、 什么是银行卡在线购卡？
银行卡在线直充是上海天纵向玩家提供的一种充值方式，玩家在选择好需要充入的点数后，通过网络银行支付完成付款后，上海天纵直接将玩家购买的点数充入到玩家的账户中的一种购卡充值方式。这种方式省去了玩家拿到点卡后，再进行充值的过程，极大的方便了玩家。
4、 我已经有了银行卡，为什么不能在线购买？
根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费；玩家用这些银行的银行卡进行网络支付时，须开通网银支付功能，这样才能在线购买。
5、 银行卡钱扣了，但是点数没有到账？
如果您选择的是网银购卡，当支付成功后，还需要到会员中心“我的订单”中查看您获取的充值密码，然后去点卡充值页面完成充值；
如果您选择的是网银直充，不排除有网络延迟的可能，假如15分钟后仍没有到账，请及时联系客服，提供订单号、通行证帐号、付款时选择的通道、具体的购买时间。
6、 银行卡在线购卡需要注意哪些事项？
暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。
推荐使用IE浏览器
请统一使用 IE 浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
为保证成功支付，腾讯TT浏览器设置方法
由于各银行部分操作提示信息和“支付成功”的页面，采用了类似广告的弹出窗口方式，为了保证广大TT浏览器用户成功支付，请在TT中选择工具栏的“智能屏蔽”，取消“屏蔽弹出窗口”和其他“各屏蔽功能”，或者在TT浏览器菜单“工具”—“TT选项”—“智能屏蔽设置”中，取消所有的相关屏蔽功能设置。
浏览器128位密钥
IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级
查看及下载方法.
XP系统Java虚拟机
Windows XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA 虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。
安装JAVA虚拟机.
勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错。
多次出错清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。
重复多次付款后可退款
如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络购物网站。切勿注销银行卡，以免给退款造成麻烦。
网速慢时须冷静
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
7、 天纵点卡充值步骤是什么？
第一步：登陆上海天纵网络的会员中心；
第二步：进入天纵点卡充值页面；
第三步：输入充值密码和校验码；
第四步：完成充值。
8、 天纵点卡充值适用点卡种类是哪些？
天纵点卡充值方式目前只适用于天纵网络发行的点卡，包括：实物卡、虚拟卡、手机短信购卡等。
9、 盛大点卡充值步骤是什么？
第一步：购买盛大点卡；
第二步：登陆天纵会员中心；
第三步：选择盛大点卡充值方式；
第四步：选择充值点数；
第五步：输入点卡卡号和充值密码；
第六步：完成充值。
10、 盛大点卡充值适用的点卡种类是哪些？
上海天纵网络的盛大点卡充值只适用于上海盛大发行的盛大娱乐互动卡。
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